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Hörgeräteakustikerin Kristin Schüler (44) hat oft Kontakt zu Kunden, die an Demenz erkrankt sind.

Hörgeräteakustikerin Kristin Schüler (44) hat oft Kontakt zu Kunden, die an Demenz erkrankt sind.

Foto: Arnd Hartmann

Heute

Herausforderungen im Kundenkontakt mit Demenzbetroffenen

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„Es ist nicht immer leicht, richtig zu reagieren und auf den betroffenen Menschen einzugehen“, weiß Kristin Schüler. Sie arbeitet in einem Hörgeräteakustikunternehmen in Bremerhaven. Umso mehr helfen ihr Schulungen durch Fachleute, die sich mit dem Thema Demenz befassen. Der Verein „Solidar Freiwillige Soziale Dienste“ bietet Bremerhavener Unternehmen solche Schulungen an. Diese sollen Angestellte im Kundenkontakt dazu befähigen, konstruktiv mit an Demenz erkrankten Menschen umzugehen.

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Kristin Schüler (44) erlebt es nicht selten, dass Menschen zu ihr kommen, die an Demenz erkrankt sind. Der Umgang mit ihnen ist für sie und ihre Kollegen ein wichtiges Thema. „Es hilft, mit Menschen zu sprechen, die sich mit dem Thema auskennen“, findet die Schiffdorferin. Wenn sie Hörtests machen möchte, reagieren demenziell erkrankte Menschen nicht selten empfindlich. „Das Gerät sieht einfach bedrohlich aus“, sagt sie verständnisvoll. Mit ihrer freundlichen Art versucht sie, Situationen wie diese aufzulockern und das Vertrauen der Menschen zu gewinnen. Letztens habe ein älterer Herr während eines Beratungstermins verärgert reagiert. Er müsse sofort zu einem Termin. „Durch die Schulung wusste ich, dass ich mitspielen und ihm Sicherheit geben muss.“ Alles andere hätte den Mann nur verwirrt oder verängstigt, sagt sie.

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