Arbeiten im Sinne ihrer Kunden, aber ohne Lohn: Reisebüromitarbeiter wie Susanne Hemme-Setzer im Reisebüro Lufthansa City Nord.

Arbeiten im Sinne ihrer Kunden, aber ohne Lohn: Reisebüromitarbeiter wie Susanne Hemme-Setzer im Reisebüro Lufthansa City Nord.

Foto: Lothar Scheschonka

Arbeiten im Sinne ihrer Kunden, aber ohne Lohn: Reisebüromitarbeiter wie Susanne Hemme-Setzer im Reisebüro Lufthansa City Nord.

Heute

Viel Dienst am Kunden ohne Lohn

Mitarbeiter in Reisebüros haben alle Hände voll zu tun, auch in Bremerhaven. Sie haben ihre Firmenkunden aus allen Winkeln der Erde durch Flugumbuchungen zurückgeholt. Während manche Reiseveranstalter gar nicht erreichbar sind, telefonieren sie sich durch die halbe Republik, um für ihre Kunden die beste Option herauszuholen. Gutschein für spätere Reise oder Rückzahlung? Auch diese sich täglich ändernden Rahmenbedingungen müssen sie kennen. Geld sehen sie für diese Serviceleistung vermutlich nicht.

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Reisebüros leben von einer Vermittlungsprovision, die die Reiseveranstalter zahlen. Wird die Reise storniert, ist auch die Gebühr futsch. „Wir haben null Einnahmen, weil niemand neu bucht“, bringt es Daniel Becker von der „Reiselounge“ in Geestemünde auf den Punkt. Zudem forderten viele Veranstalter bereits geleistete Provisionszahlungen nach der Stornierung zurück.

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