Auf die Vorfreude folgt häufig die Ernüchterung: Der beliebte Umtausch von Weihnachtsgeschenken muss in diesem Jahr bis mindestens 11. Januar warten, wenn der Einzelhandel wieder öffnet.

Auf die Vorfreude folgt häufig die Ernüchterung: Der beliebte Umtausch von Weihnachtsgeschenken muss in diesem Jahr bis mindestens 11. Januar warten, wenn der Einzelhandel wieder öffnet.

Foto: Karl-Josef Hildenbrand/dpa

Auf die Vorfreude folgt häufig die Ernüchterung: Der beliebte Umtausch von Weihnachtsgeschenken muss in diesem Jahr bis mindestens 11. Januar warten, wenn der Einzelhandel wieder öffnet.

Heute

Weihnachtsgeschenke: Der Umtausch muss warten

Schöne Bescherung: Die neue Kamera funktioniert nicht, die Socken kratzen und Opa gefällt die Krawatte nicht. Die Zeit der Geschenke ist auch eine Zeit des Umtauschs – wäre der Einzelhandel nicht geschlossen. Welche Bestimmungen zur Rückgabe es gibt und was Kunden tun können, darüber sprach unser Redakteur Mark Schröder mit Nicole Mertgen-Sauer von der Verbraucherzentrale Bremen.

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Was wird aus meinem Umtauschwunsch, wenn ein Weihnachtsgeschenk dem Beschenkten nicht gefällt, das Geschäft aber wegen des Lockdowns mehrere Wochen geschlossen hat? Zunächst einmal muss man wissen, dass man im örtlichen Handel keinen gesetzlichen Anspruch auf Umtausch oder Widerruf hat – anderes als etwa bei telefonischen Verträgen oder Online-Bestellungen. Der Händler vor Ort ist nicht verpflichtet, die Ware zurückzunehmen, wenn sie mangelfrei ist. Es handelt sich um eine freiwillige Leistung, also Kulanz. Wenn der Laden um die Ecke aber trotzdem ein Umtauschrecht von zwei bis vier Wochen eingeräumt hat, dann kann man als Kunde schon davon ausgehen, dass dieser Zeitraum erst ab dem Ende des Lockdowns gilt.

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